Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане

Тази Политика за връщане се прилага за покупки, направени от Lapis Magica чрез нашия онлайн магазин.

Искаме да останете доволни от поръчката си. Ако желаете да върнете артикул, моля прочетете условията по-долу и се свържете с нас, преди да изпратите продукта обратно.

1. Право на отказ в срок от 14 дни за клиенти от ЕС/ЕИП

Ако поръчката ви е доставена в рамките на Европейския съюз или Европейското икономическо пространство, имате право да се откажете от покупката в срок от 14 календарни дни, без да посочвате причина.

Срокът от 14 дни започва да тече от деня, в който вие или посочено от вас лице получите стоката.

За да упражните правото си на отказ, трябва да се свържете с нас в рамките на този 14-дневен срок и ясно да заявите, че желаете да се откажете от покупката и да върнете артикула.

Можете да се свържете с нас на:

Имейл: lapismagica@gmail.com
Телефон: +359 878 687 616

След като ни уведомите, че желаете да се откажете от покупката, трябва да изпратите стоката обратно в срок от 14 календарни дни.

2. Условия за връщане

Върнатите артикули трябва да бъдат изпратени обратно в първоначалното им състояние и, когато е разумно възможно, в оригиналната им опаковка.

При скъпоценни камъни, кристали, минерални образци, стойки и инструменти, артикулът не трябва да бъде променян, повреден, монтиран в бижу, лепен, пробиван, надраскан, счупен, замърсен, подменен или по друг начин изменен след доставката.

Клиентът има право да прегледа артикула по разумен начин, както би го направил във физически магазин. Въпреки това, клиентът може да носи отговорност за намаляване на стойността на артикула, ако то е причинено от боравене, което надхвърля необходимото за нормален преглед.

Може да бъде изискано доказателство за покупка, като потвърждение на поръчката, касов бон, фактура или друг документ.

3. Как да заявите връщане

За да започнете процедура по връщане, моля свържете се с нас на lapismagica@gmail.com, преди да изпратите артикула обратно.

Моля включете следната информация:

Номер на поръчката
Вашето име
Артикулът, който желаете да върнете
Причина за връщането, ако желаете да посочите такава
Ясни снимки, ако артикулът е пристигнал повреден, грешен или не отговаря на описанието

Ще ви отговорим с инструкции за връщане и точния адрес, на който трябва да бъде изпратен артикулът.

Моля не изпращайте артикули обратно, преди да сте се свързали с нас. Връщания, изпратени до грешен адрес или без ясна идентификация, може да се обработят със забавяне.

4. Разходи за обратно изпращане

При стандартно връщане поради отказ от покупката или промяна на решението, разходите за обратно изпращане са за сметка на клиента.

Върнатият артикул трябва да бъде изпратен с проследима доставка. Препоръчваме да запазите номера за проследяване и доказателството за изпращане, докато връщането бъде напълно обработено.

Ако връщането е поради наша грешка, например грешен артикул, дефектен артикул или артикул, който съществено не отговаря на описанието, ще покрием разумните разходи за обратно изпращане след преглед и одобрение на случая.

5. Възстановяване на суми

След като получим и прегледаме върнатия артикул, ще ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено.

При връщане по право на отказ за клиенти от ЕС/ЕИП, сумата се възстановява в срок до 14 календарни дни от деня, в който сте ни уведомили за решението си да се откажете от покупката. Въпреки това, имаме право да задържим възстановяването, докато не получим върнатата стока или докато не ни предоставите доказателство, че сте я изпратили обратно, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван при покупката, освен ако не е договорен друг метод, който не води до допълнителни такси за вас.

Ако цялата поръчка бъде върната по право на отказ за клиенти от ЕС/ЕИП, ще възстановим и стандартната цена за първоначалната доставка, която сте заплатили. Ако сте избрали по-скъп метод на доставка от най-евтиния стандартен вариант, който сме предлагали, разликата за по-скъпата доставка не се възстановява.

Разходите за обратно изпращане не се възстановяват при връщане поради промяна на решението, освен ако не сме се договорили друго или връщането не е поради наша грешка.

Моля имайте предвид, че банките, картовите оператори и платежните посредници може да имат нужда от допълнително време, за да обработят и отразят възстановената сума.

Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобрението на възстановяването и все още не сте получили сумата, моля свържете се с нас на lapismagica@gmail.com.

6. Повредени, грешни или несъответстващи артикули

Моля прегледайте поръчката си възможно най-скоро след получаването ѝ.

Ако артикулът пристигне повреден, грешен, дефектен или съществено не отговаря на описанието, моля свържете се с нас възможно най-скоро на lapismagica@gmail.com.

Моля включете номера на поръчката и ясни снимки на артикула, опаковката и етикета за доставка, когато това е приложимо.

Ще прегледаме случая и ще предложим подходящо решение, което може да включва замяна, връщане, възстановяване на сума, частично възстановяване или друго разумно решение според конкретния случай и приложимото потребителско законодателство.

Този раздел не ограничава задължителните потребителски права, които се прилагат за вас.

7. Замяна

Най-бързият начин да получите друг артикул е първо да върнете първоначално закупения артикул. След като връщането бъде прието, можете да направите нова поръчка за желания продукт.

Тъй като много от нашите скъпоценни камъни и минерални образци са уникални единични артикули, директна замяна често не е възможна.

8. Връщания от държави извън ЕС

За клиенти извън ЕС/ЕИП предлагаме 14-дневен срок за връщане, считано от датата на доставка, когато обратното изпращане до България е законово и практически възможно.

При връщания от държави извън ЕС/ЕИП клиентът носи отговорност за:

Разходите за обратно изпращане
Проследяването и сигурното опаковане на пратката
Митническите декларации
Вносни мита, данъци, брокерски такси или други митнически разходи
Разходи, причинени от неправилно или непълно попълнени документи за връщане

Когато е възможно, върнатата пратка трябва ясно да бъде обозначена като върната стока. Не носим отговорност за митнически такси, възникнали поради неправилно попълнени декларации от изпращача.

Ако връщането е поради грешен, дефектен, повреден или съществено несъответстващ на описанието артикул, моля свържете се с нас преди изпращане, за да прегледаме случая и да ви дадем инструкции.

Не можем да приемаме връщания от държави или региони, от които обратното изпращане до България е недостъпно, законово ограничено, временно спряно, блокирано поради санкции или невъзможно за обработка чрез нормални пощенски или куриерски канали.

9. Артикули, които не могат да бъдат върнати

Връщане може да бъде отказано или възстановената сума може да бъде намалена, ако артикулът е:

Повреден след доставката
Променян, монтиран, пробиван, лепен, полиран, рязан, почистван с химикали или по друг начин модифициран
Подменен или заменен с друг артикул
Използван по начин, който възпрепятства повторната му продажба
Върнат непълен или без важни придружаващи части
Върнат без подходяща опаковка, което е довело до повреда по време на обратната доставка

Това не засяга задължителните ви законови права при дефектни, грешни или несъответстващи на описанието стоки.

10. Образец на формуляр за отказ за клиенти от ЕС/ЕИП

Можете да използвате формуляра по-долу, за да упражните правото си на отказ, но не сте задължени да използвате точно този образец. Достатъчно е всяко ясно изявление, че желаете да се откажете от покупката.

До: Lapis Magica
Имейл: lapismagica@gmail.com
Телефон: +359 878 687 616

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки:

Номер на поръчката:
Поръчано на:
Получено на:
Име на клиента:
Адрес на клиента:
Имейл на клиента:
Артикул/и за връщане:

Дата:

11. Контакт

За въпроси, свързани с връщане, можете да се свържете с нас на: