Политика за връщане

Ние предлагаме право на отказ в срок от 14 дни, което означава, че разполагате с 14 календарни дни от получаването на вашата поръчка, за да поискате връщане или отказ от договора.

Условия за връщане

За да бъде прието връщането, стоката трябва да е в същото състояние, в което сте я получили – неизползвана, неносена, с всички етикети и в оригиналната си опаковка. Необходимо е да представите касов бон, фактура или друго доказателство за покупка.

За да започнете процедура по връщане, свържете се с нас на lapismagica@gmail.com или на телефон +359 878 687 616.
Върнатите пратки трябва да бъдат изпратени съгласно указанията, които ще получите от нас – обикновено на адреса, посочен върху етикета за доставка. Ако не разполагате с етикета, моля свържете се с нас, за да ви предоставим точни инструкции.

Транспортните разходи за връщане са за сметка на клиента, освен ако връщането не е поради дефект или грешен артикул – тогава транспортът е за наша сметка.

Повредени или сгрешени артикули

Моля, прегледайте внимателно поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако стоката е дефектна, повредена или сте получили грешен артикул, за да можем да разрешим проблема.

Замяна

Най-бързият начин да получите друг артикул е да върнете стоката, която вече имате. След като връщането бъде одобрено, можете да направите нова поръчка за желания артикул.

14-дневен срок за отказ в ЕС

Ако пратката е доставена в държава от Европейския съюз, имате право да се откажете от договора в срок от 14 календарни дни без да посочвате причина. Както е упоменато по-горе, артикулът трябва да бъде върнат в същото състояние, с етикети, неизползван и в оригиналната опаковка, заедно с доказателство за покупка.

Възстановяване на суми

Ще ви уведомим, след като получим и проверим върнатия артикул, дали възстановяването е одобрено. При одобрение, възстановяването ще бъде извършено чрез първоначалния метод на плащане в срок до 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа, съгласно чл. 54 от ЗЗП/Директива 2011/83/ЕС.

Моля, имайте предвид, че е възможно да мине време, преди вашата банка или издател на карта да обработи и отрази сумата.
Ако са изминали повече от 15 работни дни след одобрението на връщането и не сте получили възстановяване, моля, свържете се с нас на lapismagica@gmail.com.